Політика конфіденційності Proizd.ua

Ця Політика описує обробку персональних даних під час користування вебсайтами та мобільним застосунком Proizd.ua.

Дата набрання чинності: 4 вересня 2026 року

1. Хто обробляє персональні дані

Володільцем (контролером) персональних даних є Товариство з обмеженою відповідальністю «ПРОЇЗД» (ТОВ «ПРОЇЗД»), код ЄДРПОУ 41329770. Адреса: 03127, Україна, м. Київ, Голосіївський проспект, буд. 132, 14 поверх. E-mail для звернень: [email protected]. Телефон служби підтримки: +38 (044) 222-71-77.

Ця Політика застосовується до сайтів Proizd.ua, мобільного застосунку Proizd.ua та пов'язаних сервісів купівлі квитків на потяги й автобуси, перевірки й оплати штрафів ПДР, облікового запису, підтримки та повідомлень.

2. Які дані ми обробляємо

• Дані акаунта і контактів: ім'я, прізвище, номер телефону, e-mail, ідентифікатор користувача та дані, необхідні для авторизації.
• Дані пасажирів і замовлень: ПІБ, дата народження, дані документа, маршрут, рейс, місце, тариф, квиток, повернення та історія замовлень.
• Дані для пошуку й оплати штрафів: номерний знак, серія і номер постанови або іншого документа, інші введені ідентифікатори, відомості про знайдену постанову, суму, знижку, комісію, квитанцію та статус оплати.
• Платіжні дані: ідентифікатор платежу, сума, валюта, спосіб і статус. Повний номер картки, строк її дії та CVC/CVV вводяться в захищеному інтерфейсі платіжного надавача і не зберігаються ТОВ «ПРОЇЗД».
• Технічні дані: IP-адреса, модель і параметри пристрою, версія операційної системи та застосунку, мова, мережеві й діагностичні дані, crash-звіти та технічні ідентифікатори.
• Дані використання: відкриті екрани, пошукові, checkout- і purchase-події, взаємодія з функціями та джерело встановлення в межах налаштованої аналітики.
• Дані для push-повідомлень: FCM token, тип пристрою та налаштування сповіщень.
• Звернення до підтримки: текст діалогу, вкладення та інші дані, які користувач добровільно передає оператору або через сервіс підтримки.

3. Для чого і на якій підставі ми обробляємо дані

Ми обробляємо дані для укладення та виконання договору, пошуку доступних послуг, оформлення й показу квитків, перевірки та оплати штрафів, формування квитанцій, синхронізації замовлень, повернень, роботи акаунта і підтримки.

Також дані можуть оброблятися для виконання вимог законодавства, бухгалтерського й податкового обліку, запобігання шахрайству, захисту прав та забезпечення безпеки сервісу.

Діагностика, аналітика та покращення продукту здійснюються на підставі законного інтересу ТОВ «ПРОЇЗД» або згоди, якщо вона вимагається законом чи правилами платформи. Рекламні та маркетингові повідомлення надсилаються лише за окремою згодою або іншою належною правовою підставою. Від маркетингу можна відмовитися без припинення сервісних повідомлень про замовлення, оплату чи безпеку.

4. Звідки ми отримуємо дані

Ми отримуємо дані безпосередньо від користувача, з його пристрою, від перевізників і постачальників, платіжного надавача, державних або уповноважених інформаційних систем, а також від служб підтримки та аналітики.

Якщо користувач вводить дані пасажира або власника транспортного засобу, який є іншою особою, користувач повинен мати законну підставу для їх передання.

5. Кому можуть передаватися дані

• АТ «Укрзалізниця», автобусним перевізникам, агентам і постачальникам бронювання — у межах оформлення та виконання замовлення.
• ДП «ІНФОТЕХ» та іншим належним учасникам інформаційного обміну з МВС — у межах пошуку, перевірки й підтвердження штрафів.
• Надавачам платіжних послуг, зокрема ТОВ «ЄВРОПЕЙСЬКА ПЛАТІЖНА СИСТЕМА», та технологічним партнерам, зокрема Tranzzo, банкам й іншим учасникам платіжної операції — для створення, виконання та підтвердження платежу.
• Google Firebase — для push-повідомлень і налаштованої аналітики; Sentry — для діагностики помилок; HelpCrunch — для роботи служби підтримки.
• Постачальникам хостингу, інфраструктури, зв'язку, e-mail, SMS/Viber та іншим підрядникам — лише в обсязі, необхідному для їхньої функції.
• Державним органам, судам та іншим уповноваженим особам — коли цього вимагає закон або захист законних прав.

Кожен одержувач отримує лише дані, потрібні для виконання відповідної функції.

6. Міжнародна передача даних

Окремі технологічні постачальники можуть обробляти дані за межами України. У таких випадках ТОВ «ПРОЇЗД» застосовує доступні договірні та організаційні гарантії й передає лише необхідний обсяг даних.

7. Строки зберігання

Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для відповідної мети, виконання договору, бухгалтерського й податкового обліку, розгляду спорів та виконання вимог законодавства.

• Дані акаунта: до його видалення, якщо інший строк не потрібен за законом.
• Дані замовлень, квитків, штрафів, квитанцій і платежів: протягом строків, потрібних для виконання договору, обліку та захисту прав сторін.
• Звернення до підтримки, аналітика, push-token і технічні журнали: протягом обмежених строків відповідно до їхньої мети та налаштувань систем.
• Маркетингові контакти: до відкликання згоди або іншого законного припинення обробки.

Після завершення відповідного строку дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо інше не передбачено законом.

8. Безпека

ТОВ «ПРОЇЗД» застосовує належні організаційні й технічні заходи для захисту даних від випадкової або незаконної втрати, знищення, зміни, розголошення чи несанкціонованого доступу. Доступ працівників і підрядників обмежується їхніми робочими обов'язками.

Жоден спосіб обробки не гарантує абсолютної безпеки. У разі інциденту ми діємо відповідно до законодавства та повідомляємо осіб або органи, якщо це необхідно.

9. Права користувача

Користувач може запитати інформацію про обробку, доступ, виправлення, видалення, обмеження чи заперечення проти обробки, відкликати згоду та подати скаргу компетентному органу.

Запит можна надіслати на [email protected]. Для захисту даних ми можемо попросити підтвердити особу заявника.

10. Видалення акаунта та даних

• У мобільному застосунку: Профіль → Особисті дані → Видалити акаунт → підтвердити дію.
• Без доступу до застосунку: надішліть запит на [email protected] з темою «Видалення акаунта» та вкажіть номер телефону або e-mail, пов'язаний з акаунтом. Ми можемо попросити підтвердити контроль над цим номером або адресою, але не просимо надсилати пароль чи повні реквізити картки.

Після підтвердження запиту дані профілю видаляються або знеособлюються, а доступ до акаунта припиняється. Пов'язані контакти для сповіщень і маркетингу видаляються або відключаються в межах процедури видалення. Дані, які потрібно зберігати за законом, для повернення коштів, безпеки чи розгляду спору, можуть зберігатися протягом необхідного строку і не використовуються для маркетингу.

Запит опрацьовується без необґрунтованої затримки та в строк, погоджений із законодавством і внутрішньою процедурою ТОВ «ПРОЇЗД».

11. Файли cookie, локальне сховище й аналітика

Вебсайти можуть використовувати cookie та локальне сховище для роботи сесії, збереження налаштувань, безпеки й аналітики. Мобільний застосунок може використовувати локальне сховище та ідентифікатори SDK для аналогічних функцій. Необов'язкові технології застосовуються відповідно до налаштувань і вимог законодавства.

12. Дані дітей

Батьки, законні представники або інші особи, які оформлюють квитки для дітей, відповідають за правомірність передання та достовірність їхніх даних. Такі дані обробляються лише в обсязі, потрібному для оформлення й обслуговування поїздки.

13. Зміни Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція, дата її набрання чинності та суттєві зміни публікуються на цій сторінці; за необхідності користувач отримує додаткове повідомлення.

14. Контакти

ТОВ «ПРОЇЗД»: [email protected], +38 (044) 222-71-77, https://proizd.ua/.